Traitement des réclamations

CF Fund Services S.A., en conformité avec le Règlement CSSF Num. 16/07 a adopté une procédure opérationnelle visant à une gestion efficiente des plaintes de ses clients.

Toutes les plaintes doivent être envoyées par courrier, email, fax ou par téléphone au responsable des réclamations :

Email : info@cf-fs.lu (Indiquer en sujet - Réclamation -)

FAX : +352 45 31 23

Courrier : Rue Jean Piret 1b, L-2350, Luxembourg.

Téléphone : +352 45 123 - 300

La réclamation doit comporter les coordonnées de contact du réclamant ainsi qu´une brève description de sa nature.

CF Fund Services S.A. essaiera de fournir une réponse dans un délai de dix jours. Si un délai de traitement plus long est jugé nécessaire, CF Fund Services S.A. confirmera par écrit la bonne réception de la réclamation et indiquera qu´elle est en cours d´analyse. Cette confirmation inclura le nom et les coordonnées de contact de la personne en charge du traitement de la réclamation. CF Fund Services S.A. tentera de fournir une réponse dans le mois suivant la réception de la plainte et si cela s´avère impossible, le réclamant en sera informé ainsi que des raisons du retard et une estimation de la date de réponse.

En cas de désaccord ou de non-réception d´une réponse, le client peut contacter Mr Pascal Schiltz, dirigeant de la société, au contact suivant : pascal.schiltz@cf-fs.lu, Fax : +352 45 31 23 ou par courrier au 1b Rue Jean Piret, L-2350, Luxembourg.

En cas de désaccord persistant, le réclamant peut demander un avis extra-judiciaire au régulateur luxembourgeois, la CSSF, en accord avec la réglementation CSSF 16/07 (http://www.cssf.lu/fileadmin/files/Lois_reglements/Legislation/RG_CSSF/RCSSF_No16-07eng.pdf) (en Anglais) and http://www.cssf.lu/fileadmin/files/Lois_reglements/Legislation/RG_CSSF/RCSSF_No16-07.pdf (en Français).

Les coordonnées de contact de la CSSF sont les suivantes:

Commission de Surveillance du Secteur Financier

Département Juridique CC
283, route d´Arlon
L-2991 Luxembourg
Tél.: +352 26 25 1 - 1
Fax: +352 26 25 1 - 2601
reclamation@cssf.lu